Для этого мы прошли 4 этапа аудита:
1. Аудит технической поддержки.
2. Аудит отдела продаж.
3. Аудит установок телематического оборудования.
4. Аудит маркетинга.
Все этапы прошли успешно и подтвердили свой профессионализм.
Аудит проводит компания Gurtam - разработчик системы мониторинга Wialon.
Спустя год необходимо подтверждать статус, проходя аудиты. Это необходимо, чтобы качество обслуживания клиентов оставалось на высоком уровне.
Аудит отдела технической поддержки состоял из прохождения сотрудниками отдела сертификации, аудита учётных записей, проверки наличия регламентов и их соответствию, изучения обращений в техподдержку Gurtam и т.д.
В результате аудита технического отдела мы получили положительную обратную связь:
«Количества и квалификации сотрудников достаточно для обслуживания заявленного количества объектов. Квалификация подтвердилась и при анализе ваших запросов в Gurtam, и при аудите учётных записей, и при ответах на вопросы в устной части аудита, и результатом нашего сертификационного теста.
Эффективность процессов обеспечивается глубоким использованием системы Okdesk, наличием куратора для каждой заявки и контролем обратной связи от клиентов.
Клиентам доступно обучение, в т.ч. удалённое, а дилерам оказывается качественная персональная помощь»
Далее проходил аудит отдела продаж, где проводился анализ обработанных запросов, поступающих от Gurtam и опрос потенциальных и действующих клиентов о качестве работы партнёра.
«По итогам нашей беседы могу заключить, что отдел продаж организован хорошо, а именно:
- Сотрудники имеют понятные сферы ответственности, работа между отделами налажена.
- Существует процесс ведения клиента от первого запроса до сделки.
- Внедрена и используется CRM (2-х типов).
- Ведётся контроль и отчётность по взаимодействию с клиентом.
- Поддерживается контакт с текущими клиентами.
- Высокий уровень конверсии в работе с переданными от Гуртам заявками.
- Технические специалисты имеют высокий уровень компетенции и навыков работы с Wialon.
- Вместе с вами клиент начинает работать с Wialon, а не просто использовать самый простой функционал.
- Клиенту продаётся комплексное решение его задач.
- Предоставляется бесплатный тестовый период, а также варианты выкупа старого оборудования по системе trade-in.
- Есть инструменты продаж: готовые демо-доступы с настройкой под разные виды объектов, готовые кейсы под каждую сферу деятельности.
- Отсутствует текучесть кадров.
- У сотрудников высокий уровень знания Wialon.
- В целом, компания имеет лояльный и дипломатичный подход в своей работе по отношению к клиентам, конкурентам и партнерам».
Наша монтажная бригада также удостоилась высоких оценок:
«Процессы по монтажу оборудования в вашей компании находятся на высоком уровне. Существующая практика проведения монтажей, наличие регламентов, инструкций, процедур по контролю качества, а также богатый опыт работы с различными типами ТС позволяет обеспечить надлежащее качество установок. Использование дополнительных программных решений, серьёзный подход к выбору используемого оборудования и упор на качество производимых работ позволяют обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов».
Отдел маркетинга также успешно прошёл аудит.
«В процессе прохождения аудита ваша команда показала свою компетентность и высокий уровень знаний, ответственный подход к организации рабочего процесса и документов, регламентирующих деятельность служб компании».
Компания СкайТелеком получила единственного рекомендованного партнёра в своем регионе!
Мы этим гордимся! Будем и дальше работать над тем, чтобы сохранять высокий уровень качества обслуживания и сервиса!